Quel est le rôle d’un conseiller Silver Expert ?

Depuis plusieurs mois, nous accompagnons un nombre croissant de familles confrontées à la perte d’autonomie d’un proche. Ce recul nous permet aujourd’hui de décrire de manière concrète le rôle clé de nos conseillers. Leur mission va bien au-delà du simple conseil : ils prennent en charge ce que vous n’avez plus le temps – ou l’énergie – de faire.

Un conseiller qui agit

Chez Silver Expert, le conseiller n’est pas un simple prescripteur de solutions. Il est un véritable coordinateur, un facilitateur, un relais de confiance pour l’aidant. Son objectif : vous soulager concrètement dans la durée.

Cela signifie qu’il ne se contente pas de vous dire quoi faire, il le fait à votre place.

Coordination des aides à domicile

Un conseiller Silver Expert met en place et ajuste les services nécessaires au maintien à domicile du proche aidé. Cela inclut, par exemple :

• trouver et organiser la venue d’une auxiliaire de vie qualifiée en cas de sortie d’hospitalisation
• coordonner les interventions entre l’aide-ménagère, l’infirmier, le service de portage de repas ou de téléassistance
• planifier un relais temporaire en cas d’absence de l’intervenante habituelle

Lorsque la situation évolue – déménagement, aggravation de la dépendance, besoin d’un nouveau service – le conseiller réagit rapidement et ajuste le dispositif en lien avec les professionnels concernés.

Prise en charge des démarches administratives

L’un des aspects les plus chronophage pour les aidants est la gestion des démarches administratives. Là encore, le conseiller Silver Expert intervient directement. Il peut par exemple :

• constituer un dossier de demande d’APA ou de PCH et suivre son instruction
• effectuer les démarches CESU
• contacter les caisses de retraite, mutuelles ou assurances pour activer une prise en charge

Chaque appel, chaque document, chaque relance est pris en charge par le conseiller, ce qui libère un temps précieux pour les familles.

Conciergerie personnalisée

Le conseiller est aussi disponible pour des besoins plus ponctuels, souvent urgents :

• réserver un taxi conventionné pour un rendez-vous médical
• organiser la livraison express d’un lit médicalisé
• trouver une solution de garde pendant les vacances scolaires

Ce service de conciergerie permet aux familles de gagner un temps précieux et surtout de vivre plus sereinement les évènements inattendus.

Un accompagnement régulier et réactif

Chaque famille accompagnée bénéficie d’un point hebdomadaire avec son conseiller. Cet échange permet de suivre l’évolution de la situation, d’anticiper les besoins et de détecter les éventuelles difficultés.

En parallèle, le conseiller reste disponible pour des mises à jour plus fréquentes dès que la situation l’exige. Et en cas de besoin urgent, il peut intervenir sans délai pour organiser un service ou répondre à une question.

Conclusion

Ce qui fait la différence avec Silver Expert, c’est que nos conseillers ne sont pas là pour vous orienter… mais pour agir à votre place. Ils gèrent, organisent, appellent, remplissent les dossiers, prennent les rendez-vous. Leur rôle est de vous permettre de continuer à vivre votre quotidien – professionnel, familial, personnel – tout en étant certain que votre proche est entre de bonnes mains.

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